своя-технология.рф

Эта страница только для чтения. Вы можете посмотреть её исходный текст, но не можете его изменить. Сообщите администратору, если считаете, что это неправильно.
====== Интеграция с Астериск ======
СТ может работать с телефонным сервером Asterisk по протоколу АМИ (AMI, Asterisk Manager Interface), а также с другими АТС, поддерживающими протокол. \\
Это позволяет использовать любые аппаратные ip-телефоны и софтфоны без покупки дополнительного ПО, а также дает возможность определения номера и совершения исходящего звонка в терминальном режиме, в том числе при использовании тонкого клиента (рекомендуются аппаратные ip-телефоны с гарнитурами).\\
Примечание. Название АТС - Asterisk, читается АстеРИСК (в переводе на русский - "звездочка").\\

=== Требования к настройке телефонной станции Астериск ===
Особых требований немного. Сообщите их специалисту, который будет проводить настройку АТС:\\
1) Обязательные настройки\\
а) для дальнейшей настройки потребуется логин и пароль пользователя Астериск, имеющего право на использование AMI и команду обратного вызова (originate).\\
б) таймаут AMI надо увеличить, вместо стандартных 100мс поставьте, например, 5000мс.\\
2) Дополнительные\\
а) если используются ограничения доступа к AMI по IP-адресу, то в разрешенные IP-адреса, в зависимости от режима работы надо будет добавить либо адрес сервера программы, либо адреса всех клиентских машин. Соответственно, адреса в локальной сети должны быть статическими.\\
б) при использовании аппаратных IP-телефонов, если не будет работать функция автоответа при исходящем звонке, может потребоваться формат заголовка автоответа для используемой модели телефона. Этот формат надо указать в константе "Заголовок автоответа (по умолчанию SIPADDHEADER=Call-Info: Auto Answer)".\\
В настоящее время невозможно использование более, чем одного формата заголовка автоответа, поэтому у всех операторов должны быть IP-телефоны одного производителя для корректной работы функции.\\



==== Настройка для взаимодействия с Астериск =====
Есть 2 режима работы: напрямую и через встроенный прокси. Вторая схема эффективнее (в т.ч. в части нагрузки на Астериск), но требует запущенного экземпляра в режиме [[служба|службы]].\\
==== Режим "Астериск (AMI напрямую)" ====
В этом режиме не требуется отдельного экземпляра в серверном режиме, обмен с сервером ведет каждый пользователь напрямую.\\
=== Добавление внутреннего номера в справочник ===
Входим в меню администрирование- [[внутренние_номера|внутренние номера (настройки софтфонов)]]. 
Добавляем новую строку.\\
{{:vn1.png|}}

На вкладке "основные" вносим внутренний номер и выбираем вариант подключения телефонии "Астериск (AMI напрямую)"\\
Флажок ”Искать клиента в базе только после поднятия трубки” на данный момент рекомендуется к установке - поиск номера телефона в базе начнется лишь после ответа оператора, что удобно, если звонок приходит одновременно ко всем сотрудникам. Кроме того, нагрузка на базу снизится по сравнению с поиском всех номеров, в т.ч. по звонкам, на которые сотрудник отвечать не будет.\\

Флажок “при исходящем вызове использовать callto” рекомендуется включить, если и СТ, и софтфон (программа-"звонилка") установлены локально. При исходящем вызове СТ запустит софтфон, назначенный на компьютере для обработки ссылок вида “callto:” (поддерживается подавляющим большинством софтфонов).\\
ЕСЛИ ВЫ ИСПОЛЬЗУЕТЕ АППАРАТНЫЙ ТЕЛЕФОН, а не софтфон, либо работаете в терминальном режиме, НЕ включайте этот параметр.

Кроме номера и варианта подключения на вкладке “основные” можно задать префикс выхода на городскую линию (например, 9) для исходящего звонка  и коды страны или города для входящего. Последние нужны, если оператор связи передает мобильные номера в 11-ти, а городские в 7 или 6-ти значном формате. При задании кода страны и города они добавляются впереди, если длина входящего номера меньше 11 (если вы не в России, отключите эту функцию через константу "").\\

На вкладке "пользователь, пароль" указываем пользователя Астериск и его пароль (см п.1 требований к настройке АТС).\\
{{:vn2.png|}}\\

На вкладке Asterisk AMI указываем адрес сервера Asterisk (см п.1 требований к настройке АТС).
Обязательно указываем контекст, обычно это “from-internal”. Если контекст не задан, то будет подставляться “default”.\\
Полезно также задать список своих внешних телефонных номеров во избежание ложного определения входящих звонков с этих номеров.\\ 
Флажок "Вести лог AMI" нужен для локализации проблем при настройке, в рабочем режиме необходимости в нем нет.\\
"Автоответ при обратном вызове" определяет, будет ли при ИСХОДЯЩЕМ звонке сначала звонить телефон пользователя и только при снятии трубки начнется собственно вызов другого абонента. Удобнее, особенно при использовании гарнитуры, чтобы при наборе из программы пользователь "уже ответил" и не совершал лишних действий.
Большинство аппаратных IP-телефонов поддерживают автоответ, но может потребоваться, в зависимости от модели телефона, изменить значение константы “заголовок автоответа” (по умолчанию SIPADDHEADER=Call-Info: Auto Answer).\\
Если используются программные телефоны (софтфоны), целесообразнее включить упомянутый ранее режим “Вместо обратного вызова использовать callto”, исключение - если СТ работает в режиме терминального сервера, а софтфон - локально. В такой ситуации вызов должен идти через команду originate Астериска, но автоответ должен поддерживаться софтфоном (в частности, такая функция есть в MicroSIP, а в большинстве других софтфонов доступна лишь в платных версиях). \\



=== Добавление внутреннего номера в справочник ===
Заполнение справочника внутренних номеров в таком случае несколько проще:\\
{{:vn4.png|}}\\
Заполняем лишь первую вкладку, указав внутренний номер, вариант подключения "Астериск (AMI через встроенный прокси)" и описанные ранее параметры с вкладки "основные".\\
Параметры собственно Астериска и данные пользователя заполним в отдельном справочнике [[облачные_атс|"облачные АТС"]]
Предварительно создайте пользователя, работающего в режиме сервера, как описано по следующей ссылке:\\
[[серверный_пользователь|Создание "серверного" пользователя]]

=== Заполнение справочника "Облачные АТС" ===
Открываем администрирование - [[облачные_атс|"облачные АТС"]].\\

Внимание! В поле «Порт локального ПК» по умолчанию установлен порт 10385, для Астериск его НЕОБХОДИМО ИЗМЕНИТЬ НА 5038.\\
В поле «Запускать сервер от имени пользователя» указываем ранее созданного "серверного" пользователя. \\
Тип сервера указываем "Астериск (AMI через встроенный прокси)".

{{:asteroats.png|}}\\
Остальные параметры почти не отличаются от ранее описанных: адрес сервера, логин (указывается и в поле "учетная запись" и в поле "логин").

Переходим на вкладку "Asterisk":\\
{{:asteroats1.png|}}\\
Указываем контекст (обычно from-internal) и автоответ при обратном вызове.\\
Имя пользователя надо выбрать "Служба" (если есть в списке) или оставить пустым.\\

После настройки ОАТС необходимо настроить запуск в режиме [[служба|службы]].


==== Включение функции телефонии для пользователя ====
При любом режиме работы после добавления внутренних номеров следует указать, каким пользователи они принадлежат.\\
После внесения всех внутренних номеров назначим их пользователям. Открываем справочник “[[пользователи|пользователи]]” в меню “администрирование” и на вкладке “IP-телефония” выбираем соответствующий номер для каждого пользователя.
{{:polztel.png|}}

После очередного входа в систему, пользователю станут доступны функции телефонии: в главном меню появится надпись “софтфон вкл.”, которая при входящем звонке будет заменяться на информацию о звонящем; двойной щелчок по номеру будет приводить к открытию карточки клиента или созданию нового клиента (если телефон не найден в справочнике адресов).

Исходящие звонки доступны из справочника контрагентов, а также из документа “планирование доставки”. При наличии у клиента нескольких номеров предлагается выбор из списка перед звонком. После запуска исходящего звонка у оператора звонит телефон (софтфон), после ответа оператора происходит соединение с клиентом, т.е у клиента телефон не звонит, пока оператор не снимет трубку.

=== Примечание для версий, начиная с 12. ===

Начиная с 12 версии Астериск существует возможность фильтрации событий, передаваемых по AMI. Фильтрация снижает нагрузку на АТС и делает стабильнее взаимодействие с ней\\
Для “Своей ТЕХнологии” в настоящее время необходимы лишь события Dial, Bridgeenter (Bridge). \\
Иные типы событий можно отключить, в частности такие, как varset, newexten, newchannel,devicestatechange. 



== Интеграция с Октелл по протоколу AMI ==

Кроме Астериск, можно использовать другие АТС, поддерживающие протокол Asterisk Manager Interface (АМИ/AMI), в частности Октелл.
своя-технология.рф

Инструменты пользователя

Инструменты сайта

Инструменты страницы
